Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou MSR s. r. o., so sídlom Švábovce 9, 059 12, IČO: 50 801 902, DIČ: 2120478580 (ďalej len „Zhotoviteľ“) a zákazníkom (ďalej len „Objednávateľ“).

1.2 Zmluvný vzťah vzniká potvrdením objednávky (osobne alebo online), odovzdaním veci na opravu/úpravu alebo zadaním zákazky na šitie na mieru.

2. Definície

Služba — krajčírske služby, opravy/úpravy odevov a iných produktov z textilu a zákazkové krajčírske šitie na mieru v prevádzke prevádzkovateľa.

Rezervácia — záväzná objednávka služby prostredníctvom online systému.

Zákazník — fyzická osoba, ktorá si rezervuje službu.

Prevádzka — ateliér na Súťažnej 18 v Bratislave.

Oprava — oprava poškodenia.

Úprava — úprava strihu.

3. Rezervácia služieb

3.1 Vytvorenie rezervácie: Zákazník si môže rezervovať službu prostredníctvom online rezervačného systému. Rezervácia je záväzná po jej potvrdení systémom. Pre rezerváciu je potrebné uviesť meno, e-mailovú adresu a telefónne číslo.

3.2 Potvrdenie: Po úspešnom vytvorení rezervácie zákazník obdrží potvrdenie e-mailom obsahujúce detaily o termíne, službe a prevádzke.

4. Zrušenie a zmena rezervácie

4.1 Zrušenie zákazníkom: Zákazník môže zrušiť rezerváciu bezplatne najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom. Pri neskoršom zrušení alebo nedostavení sa si poskytovateľ vyhradzuje právo ponechať si zálohu za rezerváciu termínu.

4.2 Zrušenie poskytovateľom: Poskytovateľ si vyhradzuje právo zrušiť rezerváciu z prevádzkových dôvodov (napr. ochorenie zamestnanca, technické problémy). V takom prípade bude zákazník informovaný a ponúkne sa mu náhradný termín.

5. Opravy a úpravy odevov

5.1 Zmluva o oprave a úprave veci: Zhotoviteľ zodpovedá za vykonanie dohodnutej opravy v dohodnutom termíne.

5.2 Zodpovednosť za materiál: Zhotoviteľ je povinný pri prevzatí veci skontrolovať jej stav. Ak zistí vady materiálu (napr. krehkosť látky), ktoré by mohli viesť k znehodnoteniu veci pri šití, je povinný na to Objednávateľa upozorniť.

5.3 Pokyny Objednávateľa: Ak Objednávateľ trvá na úprave aj po upozornení Zhotoviteľa na riziko poškodenia, Zhotoviteľ nezodpovedá za výslednú vadu (napr. prasknutie švu pri nadmernom zúžení nepružnej látky).

5.4 Záručná doba: Podľa § 654 Občianskeho zákonníka je záručná doba na vykonanú opravu 3 mesiace. Ak ide o opravu v rámci uplatnenia práva na opravu (reklamácia pôvodného výrobku), lehota sa riadi aktuálnou legislatívou (predĺženie o 12 mesiacov na danú vadu).

6. Šitie na mieru (Zmluva o dielo)

6.1 Proces: Šitie na mieru zahŕňa konzultáciu, meranie, skúšky a samotné vyhotovenie diela.

6.2 Súčinnosť: Objednávateľ je povinný dostaviť sa na dohodnuté skúšky. Nedostavenie sa na skúšku predlžuje dohodnutý termín dodania.

6.3 Vlastníctvo a riziko: Vlastnícke právo k zhotovenej veci prechádza na Objednávateľa až úplným zaplatením kúpnej ceny.

7. Ceny a platba

7.1 Ceny služieb sú uvedené v rezervačnom systéme a môžu sa líšiť podľa zvolených kombinácií služieb z ponuky poskytovateľa. Platba za služby prebieha na mieste v prevádzke — v hotovosti alebo kartou.

7.2 Cena: Cena je stanovená podľa platného cenníka alebo dohodou pri náročných zákazkách. Cena Služby sa môže líšiť, keďže ide o súčet cien všetkých jednotlivých poskytovaných úkonov.

7.3 Odhad ceny: Ak nie je možné určiť pevnú cenu vopred, Zhotoviteľ určí odhad. Konečná cena nesmie prekročiť odhad o viac ako 20 % bez predchádzajúceho súhlasu Objednávateľa. Zhotoviteľ sa zaväzuje Objednávateľa informovať o navýšení cenovej ponuky a bude pokračovať len so súhlasom Objednávateľa.

7.4 Rezervačný poplatok (Záloha): Pre záväznú rezerváciu termínu (najmä pri šití na mieru) sa uhrádza záloha vo výške 15 €. Táto suma sa v plnej výške odpočíta z finálnej faktúry. Pri zrušení termínu menej ako 24 hodín vopred je záloha nevratná (náhrada za ušlý čas a prípravu).

8. Reklamácie a zodpovednosť

8.1 V prípade nespokojnosti s poskytnutou službou má zákazník právo podať reklamáciu najneskôr do 3 pracovných dní od poskytnutia služby. Reklamáciu je možné podať e-mailom na krajcirskyatelier@proton.me alebo osobne v prevádzke. Poskytovateľ vyrieši reklamáciu do 30 dní.

8.2 Právo na nápravu: Ak dielo/oprava vykazuje vady (krivý steh, nedodržanie mier), má Objednávateľ právo na bezplatné odstránenie vady.

8.3 Zľava a odstúpenie: Ak je vada neodstrániteľná, má Objednávateľ právo na primeranú zľavu alebo na vrátenie peňazí a náhradu škody (ak došlo k znehodnoteniu materiálu).

8.4 Špecifikum šitia na mieru: Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa pri tovare zhotovenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (šitie na mieru) nie je možné odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu, ak bolo dielo zhotovené správne podľa zadania.

8.5 Poskytovateľ zodpovedá za odborné poskytnutie služieb. V prípade opravy a úpravy je Zákazník zodpovedný za prípravu opravovaných vecí pred prebratím objednávky a Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za poškodenie, ktoré bolo prítomné pred prebratím objednávky.

9. Nevyzdvihnuté veci

9.1 Objednávateľ je povinný prevziať si vec v dohodnutom termíne.

9.2 Ak si Objednávateľ nevyzdvihne vec do 6 mesiacov od dohodnutého termínu, Zhotoviteľ má právo vec predať za účelom úhrady nákladov, prípadne ju ekologicky zlikvidovať alebo darovať na charitatívne účely (po márnom uplynutí dodatočnej lehoty).

10. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov sa riadi našimi zásadami ochrany osobných údajov.

11. Záverečné ustanovenia

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia. Poskytovateľ si vyhradzuje právo VOP kedykoľvek zmeniť. Zmeny budú zverejnené na webovej stránke. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.